RealE_IA · Documento Legal
Los presentes Términos de Servicio (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma RealE_IA, un servicio de software como servicio (SaaS) de gestión inmobiliaria con inteligencia artificial. Le rogamos lea atentamente este documento antes de utilizar el Servicio.
El titular y prestador del servicio RealE_IA (en adelante, el «Proveedor», «nosotros» o «RealE_IA») es:
El acceso, registro o uso de la plataforma —disponible en los dominios app.realeia.app (aplicación), realeia.app (web corporativa) y m.realeia.app (versión móvil / PWA)— implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos por parte del usuario.
Si el usuario actúa en nombre de una agencia inmobiliaria u otra entidad, declara y garantiza que dispone de capacidad y autorización suficientes para vincular a dicha entidad a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de sus apartados, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
RealE_IA es una plataforma SaaS multi-tenant de gestión de relaciones con clientes (CRM) orientada al sector inmobiliario, que incorpora un asistente de inteligencia artificial denominado «Jaël». El Servicio está dirigido a agencias inmobiliarias y sus agentes (uso profesional B2B).
Entre las funcionalidades del Servicio se incluyen, con carácter enunciativo y no limitativo:
El Proveedor se reserva el derecho a modificar, ampliar o suprimir funcionalidades para mejorar el Servicio, informando al usuario cuando ello afecte sustancialmente a la prestación contratada.
Para acceder al Servicio el usuario debe crear una cuenta facilitando información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El usuario se compromete a custodiar de forma diligente su nombre de usuario y contraseña, y a no cederlos a terceros. Será responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.
El Servicio pone a disposición del usuario la autenticación de doble factor (2FA) mediante TOTP. Se recomienda encarecidamente su activación para reforzar la seguridad de la cuenta.
El usuario deberá notificar de inmediato a soporte@realeia.app cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier brecha de seguridad de la que tenga conocimiento.
RealE_IA ofrece un periodo piloto gratuito que permite probar el Servicio sin coste durante el plazo y con las condiciones que se indiquen en cada momento. El Proveedor podrá modificar o finalizar el programa piloto, informando previamente a los participantes.
Finalizado el piloto, el usuario podrá contratar un plan de pago. Los precios de lanzamiento («precio fundador») son:
Los precios se expresan [IVA incluido / IVA no incluido — confirmar]. El Proveedor podrá actualizar los precios, comunicándolo con la antelación razonable que en su caso exija la normativa aplicable.
La facturación se realiza por adelantado con la periodicidad del plan contratado. El impago habilitará al Proveedor para suspender o cancelar el acceso conforme a la cláusula 10. Las condiciones de renovación, modificación de plan y cancelación se detallan en el proceso de contratación.
El usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente y conforme a estos Términos del Servicio. Queda expresamente prohibido:
El incumplimiento de esta cláusula podrá conllevar la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Los datos, contenidos y archivos que el usuario (la agencia) introduzca o trate a través del Servicio —incluyendo los datos de sus propios clientes y leads— (en adelante, «Datos del Cliente») son y seguirán siendo titularidad del usuario.
El usuario concede al Proveedor una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar y tratar los Datos del Cliente con la única finalidad de prestar y mantener el Servicio, así como para las finalidades descritas en la Política de Privacidad y, en su caso, en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).
El usuario es responsable de disponer de la base de legitimación adecuada para tratar los datos personales de terceros que incorpore a la plataforma. La relación de tratamiento entre el usuario (responsable) y el Proveedor (encargado) se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).
El asistente «Jaël» y demás funcionalidades de IA del Servicio tienen una naturaleza asistencial y orientativa. Generan respuestas y sugerencias mediante modelos de inteligencia artificial que pueden contener errores, imprecisiones o «alucinaciones» (afirmaciones incorrectas presentadas como ciertas).
El Proveedor pondrá sus mejores esfuerzos («best-effort») para mantener el Servicio disponible y operativo. No obstante, durante la fase piloto no se garantiza un nivel de disponibilidad (uptime) determinado.
El Servicio podrá interrumpirse temporalmente por tareas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o causas de fuerza mayor. Siempre que sea razonablemente posible, el mantenimiento programado se comunicará con antelación.
El Proveedor no será responsable de las interrupciones derivadas de servicios de terceros (alojamiento en la nube, proveedores de IA, mensajería, etc.) ajenos a su control directo.
El Servicio, incluyendo su software, código fuente, diseño, interfaces, marca «RealE_IA», el asistente «Jaël», la documentación y todos los elementos que lo componen, son propiedad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.
Estos Términos no transfieren al usuario ningún derecho de propiedad sobre el Servicio, sino únicamente un derecho de uso limitado, personal, no exclusivo e intransferible durante la vigencia de la relación contractual. Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o comunicación pública del Servicio sin autorización expresa.
El Proveedor podrá suspender o cancelar el acceso del usuario, total o parcialmente, en los siguientes supuestos:
El usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento conforme al procedimiento establecido en la plataforma. Tras la cancelación, los Datos del Cliente se tratarán según lo dispuesto en la Política de Privacidad y el DPA, incluyendo los plazos de conservación y supresión.
El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», especialmente durante la fase piloto. En la medida máxima permitida por la legislación aplicable:
El Proveedor podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o del Servicio. Las modificaciones sustanciales se comunicarán al usuario por medios razonables (correo electrónico o aviso en la plataforma) con antelación suficiente a su entrada en vigor.
El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los Términos modificados implicará su aceptación. Si el usuario no estuviera de acuerdo, podrá cancelar su cuenta antes de dicha fecha.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de RealE_IA, que forma parte integrante de estos Términos. Para los clientes B2B (agencias), la relación de encargo del tratamiento se regula mediante el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).
El Proveedor trata los datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la normativa española de protección de datos vigente.
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [CIUDAD] (España), salvo que la normativa aplicable —en particular la de protección de los consumidores— establezca un fuero imperativo distinto.
El usuario podrá dirigir sus reclamaciones a soporte@realeia.app. [Indicar, si procede, acceso a plataforma europea de resolución de litigios en línea u otros mecanismos.]
Para cualquier consulta relativa a estos Términos puede contactar con nosotros en: